山西自然博物馆见习志愿者服务流程

（试行）

第一章 总则

第一条 为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，进一步提升山西自然博物馆志愿者服务质量，规范志愿者的日常管理和服务工作，更好地发挥志愿者作用，本着实事求是结合工作实际情况及客观、公正的原则制订该服务流程。

第二条 志愿者是指基于信仰和责任、不为物质报酬、志愿为社会公众提供服务和帮助的人。

    第三条 山西自然博物馆志愿者是以山西自然博物馆为平台，利用自身兴趣和特长服务大众，以传播自然科学文化和传承文明为己任。

第二章 服务要求

见习志愿者向观众提供服务时应做到：

（一）志愿活动在微信工作群内发布后，见习志愿者自愿报名参加，馆方根据活动需求择新、择优安排。见习志愿者需按照分工安排来馆服务，不得随意串岗。到岗后，严格按照工作人员安排的服务点位及工作轮换机制开展服务。

（二）穿志愿者马甲，着装须得体整洁。不得染色彩鲜艳的头发，浓妆艳抹；不得穿拖鞋、超短裤、超短裙、低胸等暴露的服装。注重形象和文明用语，服务态度热情。

（三）了解山西自然博物馆总体概况及馆内展览展示区域路线、预约参观等流程，热情耐心地为观众提供信息咨询，及时劝导观众不文明行为，维护良好的参观秩序。

（四）熟悉展厅内基本陈列内容，向观众提供咨询疏导服务。不能与观众发生冲突，如果出现意外情况要及时向工作人员汇报，积极协助相关人员妥善处置。

（五）懂得基本的讲解礼仪，尽快熟练基本陈列的讲解内容。

第三章 考核管理

一、考核内容主要包括日常考勤、服务意识、规范流程、仪容仪表等方面。

二、全年志愿服务时间不少于30小时，考核合格。代表博物馆外出参赛或参与活动，按照比赛或活动实际时间计算服务时长。

三、见习志愿者来馆服务每次不少于3小时(含3小时)，开馆日9:00-12:00,13:40-16:40。

四、每年年底开展山西自然博物馆年度志愿服务总结暨表彰大会，为合格的见习志愿者发放志愿服务证明。

五、见习期表现良好，服务时间达到要求者，可申请成为山西自然博物馆注册志愿者。

六、为提高志愿服务质量，注册志愿者需具备主展厅讲解能力，参与讲解考核。

第四章 见习志愿者退出机制

若出现以下情况者，立即勒令退出：

（一）与观众发生冲突且为矛盾的主要责任方。

（二）破坏和谐风气，损害团队荣誉者。

（三）涉及政治、宗教或商业推销行为等有损我馆形象者。

（四）有严重过失者，如对展品或展厅设施有损害等行为。

（五）向观众收取报酬或索取小费及贵重物品者。

第四章 附则

本办法由山西自然博物馆负责解释。

本办法自发布之日起施行。

                                 山西自然博物馆

2025年2月20日